IA faz cada vez mais parte da rotina das empresas no Brasil
A IA já faz parte da rotina das empresas e, em 2026, vai deixar definitivamente de ser um teste para se tornar uma peça central na estratégia de negócios. Indo além da simples geração de conteúdo, a IA tem sido usada para automatizar tarefas com segurança.
Além disso, ela vem sendo integrada em sistemas, para entregar resultados, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente. Com o uso de agentes para realizar tarefas e concluir objetivos, a IA pode executar fluxos completos de trabalho. Mas, o que isso significa na prática? A IA pode ser usada para abrir chamados, buscar dados, preencher CRMs, gerar relatórios e organizar as informações.
No atendimento ao cliente, a IA pode reduzir o tempo médio por tarefa em cerca de 30%, além de cometer menos erros manuais. Nas áreas de vendas e backoffice, a tecnologia pode ser usada para automatizar propostas, registros e rotinas administrativas.
Agentes especializados são cada vez mais usados
Também se nota no Brasil uma tendência do uso de modelos de IA especializados por setor, como jurídico, saúde, varejo e contabilidade. Assim, eles podem operar com regras e vocabulários específicos, se tornando mais eficientes.
Com a interseção entre a IA e as ferramentas do dia a dia, estamos usando cada vez mais a tecnologia em e-mails, planilhas. Além disso, ela também vem sendo usada em sistemas de helpdesk, com uma integração total com os fluxos de trabalho.
Luiz Santin, CEO da Nextcomm, diz que “a IA permite otimizar processos, reduzir custos e aumentar a produtividade, liberando as equipes para atividades mais estratégicas e criativas”. Ou seja, se for bem aplicada, ela pode ajudar na tomada de decisões e também para criar operações mais escaláveis e sustentáveis.
A recomendação, segundo a Nextcomm, é começar de forma gradual, implementando a IA em projetos menores. Assim, é possível medir resultados e escalar o uso da IA com maior segurança. Confira o ebook da empresa sobre tendências da IA.
